Бізнес на здоров’ї: що робити, якщо вас обдурили в медичній лабораторії
Здоров’я — саме та річ, на якій не варто заощаджувати. Власне, виходячи з такого переконання різноманітні медичні лабораторії, що беруть та розшифровують аналізи, щодня виставляють рахунки своїм клієнтам на тисячі гривень. Але чи можна довіряти результатам цих аналізів? Досвід показує, що не завжди
Кількість усіляких приватних медлабораторій вражає. Займаються такі лабораторії, по суті, одним і тим самим, але вимагають за свої послуги різні гроші. Ба більше, навіть прийшовши до найдорожчої клініки, рекламні борди якої висять ледь не щокроку, все одно не можна бути певним у достовірності результатів.
Не вір написаному
Проблема хибних результатів медичних аналізів піднімається вже багато років і в багатьох клініках. Щиро кажучи, від цього не застрахований жоден клієнт. Іще в 2010 році Всеукраїнська рада захисту прав і безпеки пацієнтів влаштувала експеримент, метою якого була перевірка лабораторій на чесність.
Причин для такої перевірки вистачало, адже деякі помилки в результатах призводили навіть до смерті пацієнта… Крім того, невірний результат дорівнює невірному призначенню медикаментів, що також має негативні наслідки.
Із 266 лабораторій, які перевіряли точність своєї біохімії, 100% правильних відповідей дали 43. Понад 90% правильних відповідей (це вважається задовільним результатом) було ще в 40 лабораторій. Решта — 183 лабораторії (70% проходили оцінку якості) — неприйнятно багато помилялися в своїх аналізах!
Дві лабораторії взагалі не дали жодної правильної відповіді. Люди, яким у цих лабораторіях сказали «все добре», — в небезпеці. З 98 лабораторій, які перевіряли свій аналіз на онкомаркери, 100% правильних відповідей дала 21 лабораторія. Понад 90% правильних відповідей було ще у 20-ти. В решти 57 лабораторій <…> в оцінках було занадто багато помилок. Одна з них помилилася в усьому!, — підсумовує результати перевірки видання “Телеграф”
Читайте також: Смертоносна медицина: як навчити лікарів лікувати
Приміром, у 2009 році панянці Юлії на сьомому місяці вагітності поставили страшний діагноз — СНІД. В її чоловіка тест на хворобу виявився негативним, а от жінці довелося приймати ліки, щоб вірус не вразив дитину. Ці медикаменти мали довжелезний список протипоказань та побічних ефектів. За місяць жінка здала нові аналізи і… тест на СНІД виявився негативним! Але втрачених нервів та підірваного неправильним лікуванням здоров’я вже не повернеш.
Таких історій — тисячі. Комусь бракує професійного обладнання, але вони все одно надають послуги аналізів, комусь — кваліфікованих медиків, а комусь — просто совісті.
Медичні лабораторії продовжують позбавляти ліцензій, але випадків, коли результати не відповідають дійсності, не меншає.
“Пацієнт, швидше, мертвий, аніж живий”
Платні медичні лабораторії вже давно нажили собі дурної слави. Пан Станіслав майже відразу після здачі аналізів почав сумніватися в їхній достовірності:
У лабораторії зробив тест, в правильності результату якого я й мій доктор сумніваємося. Цей аналіз (тест) складається з двох частин: аналіз крові і тест, який розраховується на підставі результатів цього аналізу. Оскільки в основному аналізі один із показників дорівнює 5,47, а в тестах, де використовується цей показник, він має інше значення — 4,76, у результатах тестів ми не впевнені… З проханням про перерахунок тесту я звернувся в лабораторію, на що мені сказали «пишіть листи на наш сайт, — розповідає чоловік
На свої звернення Станіслав отримував одну й ту саму відповідь, мовляв, у результатах усе вірно. На особисті зустрічі з керівництвом лабораторія не погоджується.
До того ж часто-густо лабораторіям важко щось довести навіть за наявності результатів аналізів, зроблених в іншій клініці. Як заявляють у самих клініках, порівнювати результати різних лабораторій не можна, адже вони використовують різні тест-системи. Вони рекомендують здавати один аналіз із інтервалом у 3-5 днів, аби точно впевнитися, що результат правильний.
Ну, й виходячи з того, що “порівнювати результати різних лабораторій не можна”, аналіз треба здавати в одному й тому ж закладі. Тобто, заплатити їм удвічі або й утричі більше!
Що підказує логіка?
Що ж робити пацієнтам, які мають сумніви щодо результатів своїх аналізів?
По-перше, якщо співробітники лабораторії виявляють настільки неуважне ставлення до свого клієнта, можна спробувати написати лист-скаргу на юридичну адресу лабораторії, вказану в ліцензії на сайті або в самому закладі.
А відповідальність за свою діяльність, до речі, такі лабораторії мають нести:
Не варто думати, що медичні лабораторії не несуть жодної відповідальності за свою діяльність. Відповідальність за надання послуг, зокрема й медичних, регулюється Цивільним кодексом України, Законом України «Основи законодавства України про охорону здоров’я», Законом України «Про захист прав споживачів» та навіть Кримінальним кодексом України, — зауважує юрист ЮК “Центр Конфліктології і Права” Тетяна Журавель
По-друге, можна звернутися до керівників лабораторії по електронній пошті — їхні особисті адреси вказані на сайті. Також можна написати скарги до контролюючих інстанцій.
В інтернеті вистачає негативних відгуків про популярні лабораторії, але стверджувати, що вони навмисне обдурюють клієнтів, не можна, адже є й чимало схвальних відгуків. Однак факт залишається фактом — медичні форуми переповнені розлюченими коментарями про невірні аналізи:
Де шукати правди: говорить юрист
Юрист Тетяна Журавель розповідає, яку відповідальність лабораторії несуть за помилку в результатах аналізу:
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», кожному споживачеві забезпечується надання необхідної, доступної, достовірної та вчасної інформації про послугу, що дає можливість свідомого та компетентного вибору.
Клініка або лабораторія має право самостійно визначати необхідний обсяг такої інформації, але при цьому слід пам’ятати про загрозу настання цивільно-правової відповідальності за недостатність або недостовірність наданої споживачеві інформації згідно Цивільному Кодексу України.
Крім того, збитки, завдані клієнтові невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню з боку клініки у разі наявності її вини у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, тобто клініка або ж лабораторія, яка порушила договір про надання послуг за плату при здійсненні нею підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом
Юрист також стверджує, що ви можете вимагати відшкодування моральної шкоди за страждання, приниження честі, гідності, понесені в результаті помилки медичних працівників. При цьому розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди.
За невиконання чи неналежне виконання медичним або фармацевтичним працівником своїх професійних обов’язків внаслідок недбалого чи несумлінного до них ставлення, якщо це спричинило тяжкі наслідки для хворого настає кримінальна відповідальність у вигляді позбавлення права обіймати певні посади, виправними роботами, обмеженням або навіть позбавленням волі, — додає пані Журавель
Але чи можна вимагати підписання договору з лабораторією, коли ви збираєтеся здати там аналізи?
Цивільний кодекс передбачає свободу договору, тобто договір із лабораторією може бути укладений в будь-якій (усній чи письмовій) формі. Тобто якщо особа прийшла здавати аналізи, це не означає відсутність будь яких зобов’язань між такою особою і лабораторією. Між ними виникає усний договір про надання медичних послуг і особа має гарантії передбачені законодавством. Проте за бажанням можна вимагати підписання договору, — підсумовує юрист
Як бачимо, обдурені пацієнти насправді зовсім не беззахисні. Щойно ви переступаєте поріг однієї з лабораторій та даєте згоду на проведення аналізу, ви стаєте не лише пацієнтом, а й людиною, за яку ця лабораторія несе відповідальність. Саме тому важливо знати, що за найменших сумнівів у достовірності результатів, варто звертатися до закону та відстоювати правду.
Залишити відповідь